後疫情時代來臨，隨著各國紛紛開放邊境，國際航班漸漸回復疫情前的班次頻率，許多人已經開始計畫 2023 年的旅行，旅遊業者也準備好迎接復甦。經過兩年多的旅遊淡季之後，旅客的需求已經有所不同，旅遊業也正趁機重新調整營運方式，適應新時代，打造新的旅遊體驗。
放眼 2023 年，旅客對於旅遊有哪些新的期待，旅遊業者又能如何把握業務的新機遇？一起來看專家預測的 2023 年全球旅遊五大新趨勢，以及建議旅遊業跟上行業趨勢的方法。
趨勢一：數碼技術扮演更重要角色
經過新冠疫情，人們對於數碼工具熟悉度增加，也仰賴數碼技術在疫情的隔離政策期間維持正常生活和工作。在旅遊業，利用線上平台預定旅館、機票，甚至整趟旅程的旅客越來越多，許多住宿業者也運用應用程式等科技取代鑰匙，減少實體接觸的機會，落實疫情隔離政策。在 2023 年，無論是追求便利，或是仍對新冠病毒保持戒慎態度的旅客，都希望能在旅程中更好地運用數碼技術。
此外，VR 等虛擬技術在旅遊業的應用場景也逐漸增加。旅遊科技公司 Amadeus 指出，基於元宇宙的沉浸式體驗在旅客間越來越受歡迎。通過虛擬技術，旅客可以在購買前就預先體驗住宿環境、景點和餐廳，讓消費多一層保障。同時，旅遊業者也能更好地展示服務，吸引潛在客群。
給旅遊業者的建議：
為了滿足旅客對數碼技術的需求，旅遊業者需要盡可能地善用線上旅遊平台，甚至開發自有的科技產品，提供更便利的服務。如此不只能吸引更多的客戶，也能藉由數據分析等數碼工具持續改善營運模式。例如，分析網站數據能更理解客戶偏好，並基於數據分析結果開發更受歡迎的新產品或服務。
趨勢二：深度旅遊越來越受歡迎
隨著旅行的普及，早在新冠疫情之前，許多旅客就已經希望擺脫傳統的制式旅遊行程，踏上與眾不同的深度旅遊，更深入地體驗地區文化。疫情期間大多數人無法出國，更加嚮往體驗異國文化。一項針對旅客的調查顯示，51% 的受訪者希望能以當地人的方式探索新的地方，62% 的受訪者則表示，如果在旅行期間無法充分認識地區文化，等於浪費了一趟旅行。
在不同地區，深度旅遊以不同形式體現，希望能帶給旅客更有意義的旅行。在韓國，有旅遊業者推出跟著大廚逛當地市場探索飲食文化的行程；在摩洛哥，體驗當地遊牧民族生活和飲食的行程也十分受歡迎。在 2023 年，類似的行程在各國都預期會持續增加，提供旅客更多元的選擇。
給旅遊業者的建議：
不同旅遊地點有不同的深度旅遊特色，旅遊業者可以發揮創意，思考如何帶領外國遊客更深入地認識地區文化。要規劃出受歡迎的行程，需要了解外地旅客的需求，並與本地商家深入合作，值得旅遊業者長期耕耘。
趨勢三：追求完整的旅遊體驗
儘管當前全球經濟不穩定，經過兩年多沒有旅行的日子，旅客顯然仍更願意為旅遊體驗花錢。根據訂房網站 Booking.com 的調查，將近半數的受訪者表示會在下一趟旅行中花更多錢，以彌補失去的時間。原本可能不會買票登上的城市最高樓，現在對於許多旅客來說都不是問題。在旅行期間，旅客也更願意入住較舒適的房間，或是用一頓奢華晚餐犒賞自己。對不少遊客來說，2023 年旅行的最大目標就是一定要盡興而歸。
給旅遊業者的建議：
旅客對於盡興旅程的追求，是旅遊業者拓展商機的大好機會。針對重視體驗大過費用的旅客，旅遊業者可以推出附帶私人管家的海邊別墅住宿、遊艇派對、精緻米芝蓮餐點等較高檔的行程，滿足旅客放鬆休息的需求。
趨勢四：永續旅遊持續成長
新冠疫情趨向終結，但全球暖化依然需要全世界的人一起聯手對抗。隨著環保意識提高，越來越多旅客認為唯有尊重環境，才是一趟有意義的旅行。循著這個思路，不少旅客在購買機票的時候會選擇排碳量更少的航班，或是直接以火車代替飛機；在旅遊地點購物時，也會選擇更具有環保價值的商品，或是產自本地的特產。
為因應環保趨勢，不少旅遊業者也開始推出更環保的行程，像是以廢棄貨櫃打造的住宿環境，或是完全使用本地食材的餐點。在盡情旅遊的同時，旅客也可以為環保盡一份力。
給旅遊業者的建議：
永續旅遊儼然是未來旅遊業的主流趨勢，旅遊業者在營運和安排行程時，建議將碳排放、廢棄物等因素都納入考量，提供對環境更友好的產品和服務，也符合自身企業的 ESG 價值。
趨勢五：旅程中遠距工作的需求增加
由於混合式工作模式的盛行，如今不只數碼遊牧人士可以一邊旅行一邊工作，全職僱員也可以通過遠程工作享受更長的假期。因應遠程工作的需求，許多旅客都希望住宿或景點提供高品質的網絡連線，甚至適合短時間辦公的舒適環境。原本大多提供短期住宿的 Airbnb，從 2022 年開始也出現預定長期住宿增加的趨勢，顯示數碼遊牧的工作模式越來越普及。
給旅遊業者的建議：
想要吸引需要遠程辦公的旅客，良好的網絡設施不可或缺。尤其在網絡基礎設施較落後的地區，具備高速網絡絕對是吸引客群的關鍵。擁有許多遠程工作人士客群的旅遊業者，也建議可以思考如何提升硬件設施，打造結合工作和度假的理想環境。
進入新的一年，許多人都已經開始規劃 2023 年的旅程。旅遊業者可以參考以上五大趨勢調整產品和服務，回應後疫情時代的旅遊需求，更好地迎接遊客和業務成長。
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