員工是企業最重要的資產。負責管理和培育員工的人力資源部門也因此成為企業的核心。

人力資源專業人士現在正開始擴大應用人工智能（ AI ）來提升工作表現和效率。人工智能可以促進業務自動化，簡化工作流程，讓工作空間更為彈性，為人力資源管理帶來巨大變革。

然而，在踏入新時代的同時，新科技也不免帶來挑戰或弊端。雖然人工智能可以大幅提升效率，讓人力資源保有人性的一面仍十分重要。

在擁抱科技發展的同時，人力資源專業人員也必須維持對他人的同理心和理解能力，建立良好的人際關係。結合人性面向和人工智能的好處正是人力資源未來的發展方向。

在人力資源部門應用人工智能：提升效率和創新

人工智能對人力資源來說不只是一個新潮的工具，也是改革傳統做法的重要夥伴。以下是人力資源團隊應用人工智能的幾個方式：

更高效且個性化的員工入職流程

良好的員工入職流程十分重要，因為這會影響新員工對企業文化的印象，進而改變他們在公司長期任職的意願。

一間美國入職軟件公司搜集的統計數據顯示，高達69%的員工表示，如果入職體驗良好，他們更有可能留在企業任職超過三年。傳統的入職流程以人手操作，不只耗時，也消耗許多人力資源部門的資源。

通過採用靈活的人工智能系統，人力資源團隊能提供更高效且個性化的入職體驗。

基於人工智能的系統能為新到職的員工提供工作聯絡人、培訓材料、企業政策和入職程序說明等信息，讓人力資源部門能專注在更具策略性的工作上。

為求職申請評分和排名次

一則招聘啟示往往會吸引上百甚至上千份的求職申請，讓人力資源團隊必須花大量時間篩選簡歷，找到最佳人選。

人工智能可以快速且準確地分析履歷和求職信，套用預先設定的標準，基於技能、專業經驗和其他相關因素為申請者評分、排名次。

這能大幅簡化招募人才的流程，快速篩選出最適合的申請者，以供人力資源團隊審核。

人工智能系統不會累，也不會因為申請數量龐大而疏忽遺漏優秀人才。對於人力資源從業員和求職者來說，使用人工智能是個雙贏選項。

挖掘企業內部人才

人力資源部門的一大重要任務是識別並培育公司內部的既有人才。然而，這往往是一個充滿挑戰且耗時的工作。

人工智能的先進分析能力可以挖掘公司內部可能會被忽略的人才。通過分析員工數據，人工智能系統能識別有潛力填補職缺或接下新職的員工，為企業節省招募和訓練外部人才的時間和資源。

支持員工訓練和專業發展

對於許多員工，特別是千禧世代的年輕一輩員工來說，擁有持續進修學習和發展技能的機會是讓他們對工作感到滿意的關鍵。

蓋洛普公司進行的一項調查顯示，59%的千禧世代專業人士認為，持續學習的機會極為重要。人工智能可以分析員工的表現、技能和職涯規劃，推薦適合的訓練課程、在線研討會、工作坊，甚至指導者。

這種方式能精確且個性化地支持員工的專業發展，大幅提升員工對公司的滿意度和生產力，進而提高公司留住人才的比例。

在人力資源部門採用人工智能的好處：進步和生產力

在人力資源部門採用人工智能可以帶來許多好處。

更有效地使用資源

人工智能可以將重複性的工作自動化，簡化數據輸入、報表生成或日程安排等行政工作，為人力資源團隊節省大量時間，有能力投入對公司更具效益的工作。

效率的提升也帶來成本的降低，讓企業能將更多資源投放在營運規劃和人力發展上。

藉此，人工智能重新定義了人力資源部門的生產力，將耗費大量資源的工作轉化成高效的自動化流程。

簡化人才招聘流程並減少偏見

人才招募有時是個十分艱巨的工作，特別是要處理大量求職申請的時候。

人工智能可以快速分析大量數據，選取最具潛力的人選，大幅簡化招募流程。更重要的是，人工智能還能協助降低人才招募中經常出現的不自覺偏見。

由於人工智能被設定為只關注特定技能和專業資格，因此可以協助實現更公平且透明的招募流程。

持續提升

人工智能的其中一個特性是能持續學習。人工智能系統處理過的每個互動、每條數據和每個反饋都能協助改善系統表現。

這個持續提升的特性有助於企業的長遠發展，因爲無論人力資源部門的員工如何變動，這些知識和經驗都能留在系統裡，持續不斷改善公司的營運方式。

改善求職者的體驗

運用人工智能簡化招聘流程不只能為人力資源團隊帶來好處，也能大幅改善求職者的應聘體驗。

自動回覆、實時資訊更新，以及更快的處理時間都是高效流程的一部分，能讓求職者感受到企業處理招聘業務的效率和透明度。

正面的應聘體驗能提升企業的聲譽，吸引更多優秀的求職者。

人工智能對人力資源帶來的挑戰：改善的空間

在帶來許多好處的同時，人工智能也不免為人力資源部門造成了一些挑戰。

既有偏見長期存在的風險

雖然人工智能可以協助消除偏見，如果用來訓練人工智能系統的數據存在歧視或漏洞，人工智能也有可能製造長期存在的偏見。

要確保人工智能系統支持公平且具包容性的招聘流程，企業有必要仔細斟酌並定期稽核系統，以免因疏忽而助長歧視。

了解企業文化和情感

雖然人工智能好處不少，但一大弊端是缺乏人性。人工智能系統無法完全了解一家企業的文化、人際互動中的非口頭暗示，或是人們可以立即識別的微妙情緒。

因此，建立人力與人工智能的合作模式更為適當。

結合人力和人工智能，企業可以同時獲得人工智能的高效和強大分析能力，以及人力資源專業人士的同理心、直覺和文化理解能力。

成本和技術

人工智能系統的建置、運維和更新有可能所費不貲。此外，要有效使用人工智能也需要一定程度的技術知識，而人力資源專業人士未必具備這些知識。

因此，適當的訓練和技術支持對於成功在人力資源部門運用人工智能非常重要。

總結：人力資源擁抱人工智能

隨著數碼時代到來，人工智能將逐漸成為現代人力資源部門重要的一部分。雖然不免遇到挑戰，策略性地使用人工智能可以提高效率、節省資源，並提升員工體驗。

隨著人工智能在人力資源的應用越來越普遍，如何找到運用科技和維持人力資源人性面向的平衡，是企業成功進行科技轉型的關鍵。