Published 14 八月 2019 Category: career development, career, human resources

職場情緒管理學:6 個工作壓力下維持專業形象的秘訣

香港人工作壓力大並非新事,光是去年的全球壓力調查中香港人便獲得第五名的「佳績」。工作上面對的壓力與挑戰,加上人與人之間因意見不同而在所難免的摩擦,很多人往往沒能管理自己的情緒,因而與人發生衝突。職場上的衝突如果沒有妥善處理,傷害的不只是職場人際關係,還有工作上的專業形象。尤其是需要面對公眾的行業如服務業、紀律部隊、公職人員等,一旦因工作壓力大而在職場情緒管理失敗,與客戶發生爭執,所影響的除了是個人的專業形象外,還有所屬團隊、公司的企業形象同樣因而受損。

「精神啲,臨時演員都係演員」出自周星馳電影的名台詞,所說的正是在工作崗位上就應該要保持專業形象的精神。這個道理不是人人都明白,說到實踐就更加困難了。面對大跳「職場卸膊操」的同事、態度惡劣的客戶、經常提出不合理要求的上司,以及難以負荷的工作壓力,在這樣的職場環境中管理好情緒確實不易。

當負面情緒產生的時候,很多人會選擇忍一時風平浪靜;但就像壓力鍋一樣,長期忍耐的結果,只會累積更多的工作壓力,最後壓力爆煲。與其一再忍耐,心理治療師建議利用適當的情緒管理方式,先紓解負面情緒,再用理性的方式解決問題,才是職場專業人士作工作壓力管理的理想之道。職場上負面情緒的來源有很多種,但只要把握以下六個工作壓力管理秘訣,實行有效的職場情緒管理,就可以幫助塑造並維持你的專業形象。
 

秘訣一:按下暫停按鈕

當工作壓力逐漸累積,感覺猶如被大石壓得喘不過氣時便要先停一停,避免情緒管理失衡。這個暫停不需要很長時間,但足以幫助你轉移注意力,等情緒逐漸消退之後,再回來面對問題。例如上司突然給你即日交的工作讓你感到慌亂,不妨先離開辦公桌,到茶水間沖杯咖啡喘口氣,再開始規劃如何完成工作,會比硬著頭皮繼續工作更有效率,也更不容易犯錯。暫停按鈕也適用於工作會議當中。如果討論的氣氛變得越來越緊繃,眼看情緒管理快要失衡,可以借故暫時離開會議室,穩定好自己的情緒之後,再回到原先的討論。既能維持自身的專業形象,也能讓會議保持理性,達到更具建設性的成果。
 

秘訣二:讓大腦脫離情緒掌控

大腦中管理情緒的中心是杏仁核。美國資深科學記者丹尼爾.高爾曼( Daniel Goleman )曾提出一個概念叫「杏仁核劫持( Amygdala Hijack )」,指的就是一個人面對壓力無法作情緒管理、失去理智的情況。要避免「杏仁核劫持」,讓負責理性思考的大腦前額葉重新奪回掌控權,有幾個有效的小技巧可以做,像是深呼吸、數數、閉上眼睛放空等等。根據科學研究,上面這些動作只要做超過 6 秒鐘,就可以逐漸降低「杏仁核劫持」帶來的負面影響。這個職場情緒管理的方法,對無法即時離開衝突現場的服務業人士特別有用,比如一個歇斯底里的客戶正在向你宣洩他的不滿時,你可默默在腦中從 100 開始倒數,可以有效管理你的負面情緒,用比較理性的態度作出回應,避免不必要的衝突亦保持你的專業形象。
 

秘訣三:先從好話開始說 

溝通是管理工作壓力很重要的一部分,除了適時按下暫停按鈕,離開衝突現場之外,在溝通過程中做好情緒管理也很重要。就算錯在對方,也要記得用溫和的方式表達自己的看法,讓對方更容易接受,避免衝突進一步擴大。無論溝通的內容是什麼,塑造良好溝通的首要條件,就是從好話開始說。例如負責同一項目的「豬隊友」同事一直做錯事而拖慢了項目進度,與其一開口就清算同事的不足,更好的方式是先對同事表達你暸解他對項目的付出,然後才指出同事應在那方面作出改善,並表示能提供協助。先向對方釋出善意,不但能維繫職場人際關係,工作協調上亦更加容易,工作壓力自然能減輕些許。
 

秘訣四:保持同理心

很多工作壓力都是因人而起。在職場上,會惡意造成他人不快的人畢竟不多,大部分的衝突都還是由誤解而生。本文所說的職場情緒管理,除了要留意自身的情緒變化,同時亦要保持同理心。學習體諒別人的難處,就成了化解這些衝突和工作壓力來源的關鍵。簡單幾個問題像是「為什麼你這麼想?」「你認為哪些地方不合理?」就可以幫助你更加了解對方的想法。把話說出口之前先易地而處,避免因一時衝動而作出有損專業形象的回應;當對方感受到你的同理心,也會轉為用比較平和的態度處理問題。
 

秘訣五:轉移注意力

也許是網路上的搞笑影片,或是一株小盆栽、一個喜歡的小擺設、家人的照片,都可以是你職場情緒管理上的黃金鑰匙。把這些東西帶到辦公室,工作壓力大的時候看一看,藉著增加正面情緒來減少壓力。在人的大腦中,情緒是一種回饋機制,正面情緒會刺激腺體分泌帶來更多正面情緒的分子,同樣地,負面情緒也會使得更多負面情緒產生。因此,這些快樂情緒的來源看起來微不足道,卻可以有效地扭轉大腦中的負面情緒循環。此外,正面的態度也是塑造專業形象的一環,保持心情愉快,可以讓你看起來更有自信,讓其他人更容易注意到你的專業能力。
 

秘訣六:適當的休息

所有談論職業過勞( Burn out )的書都會告訴你,缺乏適當休息是引發職業過勞的第一步。在傳統想法裡,休息往往代表偷懶、不認真,然而認清自己的極限也是專業表現很重要的一部分。為了避免長期工作壓力大而造成職業過勞,在適當的時機放假休息,才是負責任的行為。而對於主管來說,給予員工足夠的休息時間,也是高效管理的一部分。與其讓員工身心疲憊地上工,不如給予適當的休假,讓所有人上班時都處於最佳狀態,對公司的專業形象也有加分效果。

在這個情緒病已變成都市病的香港,希望以上六個秘訣可以助你學會職場上的情緒管理。如果工作壓力帶來的負面情緒一直無法解決,還是建議向專業的心理治療師尋求協助,才能長期維持傑出的專業形象。