Published 03 七月 2019 Category: growth hacking, business ideas, entrepreneur, trends

乘著網購熱潮!跨境電商業務需要什麼類型的辦公室?

你知道現在什麼產業「比性感更性感」?「來,網購去!」就是答案。電子商務(e-commerce)以驚人的速度在全球快速擴展,隨著人人手上一部智能電話,隨時隨地都可網購的時代正式來臨。當各大電商平台運作成熟,電子商務更是突破了地域的限制,其中結合了跨國貿易與電子商務的「跨境電商」(cross-border e-commerce)便成了世界各國電商競逐的重點發展區域,近年成長速度驚人! 

早於 2016 年便有研究顯示全球零售電商市場規模的逐年上升,當時鎖售額已高達 1.9 兆美元,更預計 2020 年全球 B2C 電商零售總額將有機會超過 3 兆美元;而同年 Pitney Bowes 發佈的全球網絡購物報告就有指出,超過 9 成消費者曾在國內網購平台購物,而其中超過 6 成受訪者更會進行海外網購。如果你也看準跨境電商業務商機無限,計劃進入這個年成長率雙位數的龐大的海外網購市場,以下是你必須要考慮的三大問題。
 

既然是跨境電商,我該以哪個國家為目標市場?

想知道目前最紅的市場在哪,只要 follow 一下亞馬遜、阿里巴巴等全球跨境電商巨頭的動向就可略知一二。就以上提及的兩大跨境電商平台為例,主要市場分別以北美歐洲及中國為主,而最近更不約而同地擴張海外版圖,把目標瞄準了印度、澳洲、東南亞等三大地區,其中中國市場更可謂潛力無窮。中國本地的電商發展固然成熟,但同時各大電商平台上的競爭也非常激烈,也促使一些跨境電商開始轉向市場規模較小、但具備數碼化或智能電話普及率高的東南亞國家,例如印尼、越南等市場進行卡位戰。
 

我是否有周到的跨境電商營運模式?

在進入跨境電商的激烈戰場前,你必須根據企業本身的經營策略和商品優勢,並衡量跨境電商的物流手段、各國語言及消費習慣的差異等考量因素,來選擇適合的營運模式。跨境電商模式通常可分為三大類:

1.    跨境直郵是指網購用戶直接透過電商商家下單後,商品以國際快遞的物流方式直接送達用戶端的方式。此種方式較能自由上架,但跨境物流成本和消費者等待時間會增加。

2.    平台合作是透過與跨境電商平台合作(如亞馬遜、淘寶),將商品於平台上販售,以便消費者直接於平台交易的一種模式。此模式對企業而言規則相對簡單,但須面對商品備貨充足、可能要設立倉庫或公司等問題。

3.    落地經營是直接在當地開設公司,於消費者下單後直接由當地公司出貨。優勢就在於可以直接與客戶接觸,快速地了解消費者行為並調整經營策略,但企業須面對當地語言、人才聘用、設立辦公室等問題,成本及風險都較高。
 

我的行銷手法是否能吸引當地消費者? 

以中國為例,要打動中國消費者,你可能需要在微信或微博上做社交媒體行銷,並及時和用戶進行互動。同時,為了更有效地溝通,你還要把行銷和客服都做到本土化。這也是為什麼近年來亞馬遜陸續在中國、韓國、日本等東南亞地區設置當地辦公室,目的都是為了深耕當地市場。

除了商品本身具備競爭力之外,「接地氣」絕對是跨境電商成功的關鍵因素之一。若不在當地,就較難去了解怎麼跟當地網紅溝通、怎麼解決客戶疑難雜症、什麼是當地火紅的產品,甚至怎麼打擊當地的模仿者、競爭者。若跨境電商要長期抗戰,在當地設置辦公室是有必要的。然而,對於這個新興又成長快速的行業來說,什麼類型的辦公室最適合呢?
 

適合跨境電商的辦公室 3 大特點

1.    開放式辦公室或共用工作空間

過往,企業會選用傳統的辦公室,獨立的空間,每位員工有專屬的座位。隨著時代的變遷,因應不同產業的需求,不同類型的新式辦公室也應運而生。開放式辦公室注重的是員工間自由的工作關係,強調訊息交流的功能,正好呼應了電子商務的快節奏、創新、直接溝通的特性。而共用工作空間則在近年於全球蔚為風潮,因應文創、電子商務等小型及微型企業興起,符合其求新求變的產業特色、產品生命週期縮短的形式;共用工作空間不但能提供電子商務所需的辦公室設備、會議室等公共空間,省下改變辦公地點時的所需支出,甚至可以利用「社群連結力」,於此認識各行各業的人士,發展商業策略挖掘更多價值潛能。

2.    靈活及跨國性的服務條款

你想短期還是長期租用辦公室?是否需要在不同的國家租用辦公室?服務式辦公室的靈活租用服務條款可以因應跨境電商的情況,提供合約租期短至一個月起,或在不同地區的商務中心提供辦公室租用服務,量身打造合適的合約條款,讓跨境電商可以隨時調整辦公室服務,更有彈性。

3.    附近設施與配套完善

辦公室的地理位置亦為重要的考慮因素之一。跨境電商需考慮本身營運需求來選擇地理位置,而對小型電商商家最為重要的便是來往供應商及跨境物流中心的動線。而對一些已有規模的電商,可考慮把需與客戶會面、資訊流通快捷的總部設在商業中心地段,而滿足倉儲需求及頻繁往來跨境物流中心的分處,則可以選擇成本較低的工業中心地區。

近年來,全球經濟緩滯成長外加脫歐、中美貿易戰的衝擊,導致各國的零售業及消費金額也呈現保守態勢;反觀電子商務的跳躍式成長,尤其是跨境電商沒有地域限制,更沒有關稅衝擊問題,可以清楚地看出其銳不可擋的趨勢:未來電子商務將主導全球的商業活動。電子商務加速了全球貿易的流動,世界村的概念不再是一個遙不可及的夢想。為因應跨境電商「接地氣」的需求,新興的服務式辦公室也應運而生。隨著各國市中心的租金高漲,從事電子商務更需要靈活彈性的解決方案,綜合以上建議的辦公室類型,希望你也能找到適合你的營運需求,具備彈性服務、自由度大、跨國跨區營運據點的辦公室,讓你在節省成本之餘,能投注更多資源於未來電商業務的發展。